¿Cuántas apps has desinstalado porque no entendiste cómo usarlas? ¿Alguna vez te ahorraste una compra online porque el proceso parecía eterno? ¿Tardaste horas en llenar una solicitud en línea que tenía 40 pasos cuando podrían ser 5? Estos eventos desafortunados son solo algunas consecuencias de la falta de pruebas de usabilidad UX.
No queremos que le pase a tu marca, por eso vamos a hablar de ello. Y es que sería mejor estar seguro de que tu plataforma va a funcionar antes del lanzamiento, ¿no?
¿Qué son las pruebas de usabilidad?
La usabilidad es la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar y completar acciones en un producto digital. Por ejemplo, qué tan sencillo es navegar por un sitio web y encontrar lo que buscas, registrarse en una app, cargar documentos en un software. Existe usabilidad cuando el diseño de una plataforma es intuitivo, eficiente, satisfactorio y accesible para todos. Es decir, cuando se utilizan los principios de Nielsen.
Ese es el objetivo ideal. Sin embargo, es común que los desarrolladores de plataformas digitales queden limitados por la caja de necesidades y peticiones de los directores. Tanto, que se olvidan del cliente final, del usuario que verdaderamente va a manejar el producto.
Una manera de poner al usuario primero y asegurar el mejor producto para él, son las pruebas ux. Estas son un método para probar la funcionalidad y experiencia de los usuarios al interactuar con un sitio web, app, plataforma o producto digital. Son parte de la metodología Design Thinking y se deben hacer en cada iteración de producto.
Beneficios de realizarlas
Su objetivo es encontrar problemas de diseño, mejorar el rendimiento y eliminar errores. A través de varias técnicas se evalúan las funciones del producto probándolo con usuarios reales. Permiten también:
- Identificar fallas y errores en las acciones.
- Descubrir oportunidades de mejora o expectativas no cumplidas.
- Detectar problemas de diseño y legibilidad.
- Comprobar la efectividad de las propuestas.
- Probar y validar opciones de diseño.
Su mayor ventaja es que ahorran costos de tiempo y dinero. Al hacerse previo al lanzamiento, se pueden hacer ajustes manteniendo las fechas de entrega. Asimismo, se evitan correcciones a un producto final deficiente. Finalmente, detectan lo que funciona y lo que no, eliminando cosas que no aportarán ganancia al final.
Además, las hay accesibles a nivel económico y tecnológico. No se necesita una gran infraestructura para realizarlas.
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Tipos de pruebas de usabilidad
En general, las pruebas UX se pueden clasificar de varias formas. Aunque, en general, todas las pruebas involucran observación, registro de pantallas y la retroalimentación verbal o escrita.
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Pruebas cualitativas |
Pruebas cuantitativas |
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-Se basan en información anecdótica -Detectan sentimientos |
-Se basan en data numérica y métricas como la cantidad de errores o tasa de abandono |
| Pruebas de exploración | Pruebas de comparación |
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-Centradas en el proceso de descubrimiento del usuario -Se comparten ideas, expectativas, puntos de vista del usuario |
-Su objetivo es la preferencia entre versiones |
| Moderadas | No moderadas |
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-Permite un feedback detallado y abierto -Una persona (moderador) pregunta al usuario directamente sobre su experiencia -Permite recopilar datos cualitativos, principalmente |
-Obtiene información objetiva del usuario en su entorno natural -No hay intervención de terceros para guiar al usuario |
| Presenciales | Remotas |
| -El usuario se encuentra físicamente en un entorno controlado por el aplicador de la prueba | -El usuario se encuentra en su entorno natural |
Ejemplos de pruebas UX
- Entrevistas: pueden ser presenciales o remotas.
- Focus group: un grupo de personas responderán a tus preguntas tras utilizar el producto.
- Pruebas de árbol: evalúan la facilidad para encontrar algo en una jerarquía (como en un menú).
- Clasificación de tarjetas: se utiliza en las etapas iniciales de diseño para generar estructuras de navegación funcionales. Se pide a los participantes que organicen tarjetas bajo su lógica.
- Grabaciones de pantalla: se graban todas las interacciones en pantalla del participante al utilizar el producto.
- Mapas de calor: permiten ver las áreas con más clics y navegación.
- Eye tracking: utilizando tecnología biométrica, se detectan los movimientos del ojo del participante para detectar sus áreas de interés, confusión y sentimiento.
- Pruebas de guerrilla: es una especie de focus group en el que se pide a participantes al azar en un lugar común (cafetería, centro comercial, la calle) que opinen al momento sin contexto sobre el producto después de interactuar brevemente con él.
- Pruebas A/B: se presentan dos opciones a los participantes para que seleccionen una.
Las pruebas de usabilidad ux terminan por ser híbridos entre tipos. Por ejemplo, se puede hacer una prueba cualitativa presencial moderada de comparación. Tal sería el caso de una entrevista en la que el usuario selecciona entre dos opciones la que más le gusta y le explica al moderador el porqué de su decisión.
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¿Cómo hacer una prueba de usabilidad paso a paso?
- Define un objetivo: qué parte de un producto o qué acción se debe probar.
- Define el éxito: Exactamente qué es lo que quieres averiguar. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo le toma al usuario completar una tarea? o ¿qué impresión tiene del producto?
- Define qué tipo de prueba vas a utilizar: esto dependerá de tu presupuesto, tiempo de entrega, cantidad de personas necesarias y por supuesto objetivo.
- Crea la encuesta o preguntas a realizar: Cuida no usar terminología, no presentar sesgos desde las preguntas y no guiar de más al usuario. Pide lo que deseas que hagan sin decirles cómo hacerlo.
- Encuentra a los participantes: Depende de tu usuario objetivo. Si vas a probar un software para contadores, las respuestas de un doctor no valdrán mucho.
- Realiza el estudio
- Analiza los resultados: Aquí te recomendamos utilizar las métricas de usabilidad. Eficacia (facilidad con la que el usuario puede hacer algo, se mide con cantidad de errores, clics falsos, tareas realizadas a la primera, preguntas), eficiencia (exactitud para hacer algo, se mide con tiempo para completar una tarea, clics certeros), y satisfacción.
Las pruebas de usabilidad son una herramienta sencilla y poderosa que utilizamos diario en UiX para desarrollar las experiencias digitales más funcionales y de alto impacto para los clientes. Déjanos hacerlas por ti y para ti. ¡Contáctanos!
