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Equipo en reunión colaborativa mientras una persona presenta información en una pantalla con la pregunta ‘¿Qué buscamos?’.

Service Design

Experiencias omnicanal consistentes y escalables.Potenciamos tu oferta de valor frente a la competencia.

Transformamos
tu modelo de negocio

Creamos plataformas que conectan estratégicamente los procesos de la operación con Service Design, generan experiencias positivas para los usuarios y potencian tus resultados. Nos enfocamos en la planificación y organización de los recursos para generar coherencia en cada nivel y punto de contacto: front-line, back-line y usuarios finales.

Varias manos encajan piezas de rompecabezas de colores con íconos de estrategia, innovación y crecimiento sobre una mesa de madera. Interfaz digital con íconos de procesos y un camino interactivo, mientras una persona señala un punto clave sobre una laptop. Lupa enfocada en un ícono de cara feliz sobre fondo amarillo, acompañada de expresiones neutra y triste. Persona usando una laptop mientras interactúa con un diagrama digital de organización compuesto por hexágonos conectados. Mano colocando un bloque con gráfico de crecimiento sobre una pirámide de bloques con íconos de carrito de compra.

Mapa de ecosistema y stakeholders

Alineamos equipos, procesos y plataformas en una sola visión. Nos basamos en investigación real para definir quién hace qué, cuándo y con qué herramienta. Te damos prioridades claras que evitan sobrecostos y reducen puntos de fricción.

Organiza tus equipos

Customer journey y service blueprint

Potenciamos tu customer journey con evidencia para una experiencia omnicanal fluida a través de un service blueprint que te ayude a identificar puntos de dolor en front-stage, todo tu músculo operativo, y back-stage, todo tu músculo de sistemas. Reducimos retrabajo por falta de comunicación y visibilizamos áreas de oportunidad que impactan directo en el customer experience.

Agiliza tus procesos 

Detección de insights y priorización

Investigamos para encontrar indicadores de necesidades y puntos de dolor, y convertimos hallazgos en acciones para priorizar por impacto y esfuerzo con matrices RICE o Kano. Enfocamos tu inversión en lo que mueve la aguja del negocio y de la experiencia de usuario.

Define tus prioridades

Homologación y organización de procesos

Priorizamos momentos críticos, dejamos funcionando las bases tecnológicas a servicio del usuario final para crear prototipos (digitales o figitales) y validamos con pruebas de usabilidad para disminuir riesgos, mejorando así el viaje de tus clientes.

Convierte más 

Propuesta de valor y estrategia

Aterrizamos las promesas de tu marca en accionables atractivos para tus usuarios. Creamos coherencia entre lo que promete el servicio y lo que entrega en cada interacción, elevando tu conversión, fidelidad y reduciendo la tasa de abandono a lo largo del recorrido del usuario gracias a nuestro análisis UX/UI.

Aumenta tu retención
Varias manos encajan piezas de rompecabezas de colores con íconos de estrategia, innovación y crecimiento sobre una mesa de madera.

Mapa de ecosistema y stakeholders

Alineamos equipos, procesos y plataformas en una sola visión. Nos basamos en investigación real para definir quién hace qué, cuándo y con qué herramienta. Te damos prioridades claras que evitan sobrecostos y reducen puntos de fricción.

Organiza tus equipos
Interfaz digital con íconos de procesos y un camino interactivo, mientras una persona señala un punto clave sobre una laptop.

Customer journey y service blueprint

Potenciamos tu customer journey con evidencia para una experiencia omnicanal fluida a través de un service blueprint que te ayude a identificar puntos de dolor en front-stage, todo tu músculo operativo, y back-stage, todo tu músculo de sistemas. Reducimos retrabajo por falta de comunicación y visibilizamos áreas de oportunidad que impactan directo en el customer experience.

Agiliza tus procesos 
Lupa enfocada en un ícono de cara feliz sobre fondo amarillo, acompañada de expresiones neutra y triste.

Detección de insights y priorización

Investigamos para encontrar indicadores de necesidades y puntos de dolor, y convertimos hallazgos en acciones para priorizar por impacto y esfuerzo con matrices RICE o Kano. Enfocamos tu inversión en lo que mueve la aguja del negocio y de la experiencia de usuario.

Define tus prioridades
Persona usando una laptop mientras interactúa con un diagrama digital de organización compuesto por hexágonos conectados.

Homologación y organización de procesos

Priorizamos momentos críticos, dejamos funcionando las bases tecnológicas a servicio del usuario final para crear prototipos (digitales o figitales) y validamos con pruebas de usabilidad para disminuir riesgos, mejorando así el viaje de tus clientes.

Convierte más 
Mano colocando un bloque con gráfico de crecimiento sobre una pirámide de bloques con íconos de carrito de compra.

Propuesta de valor y estrategia

Aterrizamos las promesas de tu marca en accionables atractivos para tus usuarios. Creamos coherencia entre lo que promete el servicio y lo que entrega en cada interacción, elevando tu conversión, fidelidad y reduciendo la tasa de abandono a lo largo del recorrido del usuario gracias a nuestro análisis UX/UI.

Aumenta tu retención
Varias manos encajan piezas de rompecabezas de colores con íconos de estrategia, innovación y crecimiento sobre una mesa de madera.

Mapa de ecosistema y stakeholders

Alineamos equipos, procesos y plataformas en una sola visión. Nos basamos en investigación real para definir quién hace qué, cuándo y con qué herramienta. Te damos prioridades claras que evitan sobrecostos y reducen puntos de fricción.

 

Organiza tus equipos
Interfaz digital con íconos de procesos y un camino interactivo, mientras una persona señala un punto clave sobre una laptop.

Customer journey y service blueprint

Potenciamos tu customer journey con evidencia para una experiencia omnicanal fluida a través de un service blueprint que te ayude a identificar puntos de dolor en front-stage, todo tu músculo operativo, y back-stage, todo tu músculo de sistemas. Reducimos retrabajo por falta de comunicación y visibilizamos áreas de oportunidad que impactan directo en el customer experience.

 

Agiliza tus procesos 
Lupa enfocada en un ícono de cara feliz sobre fondo amarillo, acompañada de expresiones neutra y triste.

Detección de insights y priorización

Investigamos para encontrar indicadores de necesidades y puntos de dolor, y convertimos hallazgos en acciones para priorizar por impacto y esfuerzo con matrices RICE o Kano. Enfocamos tu inversión en lo que mueve la aguja del negocio y de la experiencia de usuario.

 

Define tus prioridades 
Persona usando una laptop mientras interactúa con un diagrama digital de organización compuesto por hexágonos conectados.

Homologación y organización de procesos

Priorizamos momentos críticos, dejamos funcionando las bases tecnológicas a servicio del usuario final para crear prototipos (digitales o figitales) y validamos con pruebas de usabilidad para disminuir riesgos, mejorando así el viaje de tus clientes.

 

Convierte más 
Mano colocando un bloque con gráfico de crecimiento sobre una pirámide de bloques con íconos de carrito de compra.

Propuesta de valor y estrategia

Aterrizamos las promesas de tu marca en accionables atractivos para tus usuarios. Creamos coherencia entre lo que promete el servicio y lo que entrega en cada interacción, elevando tu conversión, fidelidad y reduciendo la tasa de abandono a lo largo del recorrido del usuario gracias a nuestro análisis UX/UI.

 

Aumenta tu retención 
30% menos clientes perdidos (Churn) en empresas que aplican “customer journey mapping”
Harvard Business Review 2023
20% de ahorro en costos tras rediseñar servicios y procesos en agencias públicas
Deloitte Insights 2020
78% de los clientes buscan experiencias consistentes a través de todos los canales. Esto es un objetivo directo del customer journey en Product Design
Adobe
28% paga una versión premium cuando confía en la empresa. Los Journeys claros y medibles fortalecen esa confianza
PwC

30%

menos clientes perdidos (Churn) en empresas que aplican “customer journey mapping”
Harvard Business Review 2023

20%

de ahorro en costos tras rediseñar servicios y procesos en agencias públicas
Deloitte Insights 2020

78%

de los clientes buscan experiencias consistentes a través de todos los canales. Esto es un objetivo directo del customer journey en Product Design
Adobe

28%

de usuarios abandona apps con una mala interfaz
PwC

Procesos, personas y tecnología alineados hacia un resultado.

 

Estos son algunas de las metodologías
con las que creamos la magia UiX

 

Design
Thinking

Ícono verde translúcido con forma de engranaje y cerebro, representando pensamiento estratégico e innovación. Representa la metodología Design Thinking.
Ícono verde translúcido con forma de engranaje y cerebro, representando pensamiento estratégico e innovación. Representa la metodología Design Thinking.

Design
Thinking

Diagrama del proceso de Design Thinking con seis etapas: empatizar, definir, idear, prototipar, probar e implementar, representadas con iconos circulares y colores gradientes.

Design
Thinking

Cinco fases iterativas que te ayudan a crear un producto desde cero o mejorar tus procesos y empezar
a escalar tu negocio.

Doble
Diamante

Ícono en forma de rombo morado con una bombilla translúcida al centro, simbolizando creatividad e ideación. Representa la metodología Doble Diamante.
Ícono en forma de rombo morado con una bombilla translúcida al centro, simbolizando creatividad e ideación. Representa la metodología Doble Diamante.

Doble
Diamante

Diagrama del doble diamante con fases de descubrir, definir, desarrollar y entregar, mostrando el recorrido desde el problema hasta la solución.

Doble
Diamante

Expande y enfoca problemas y soluciones. Rápidamente mejoras en tus journeys, asegurando calidad y poniendo al usuario al centro.

Lean
UX

Ícono translúcido turquesa de una tabla con lista de verificación y un lápiz, representando validación y seguimiento. Representa la metodología Lean UX.
Ícono translúcido turquesa de una tabla con lista de verificación y un lápiz, representando validación y seguimiento. Representa la metodología Lean UX.

Lean
UX

Círculo de Lean UX con flechas continuas que conectan las fases de definir, diseñar y validar, representadas en un degradado verde y azul.

Lean
UX

Avanza rápidamente comprobando tu hipótesis y probando en vivo. Totalmente útil cuando no se tiene tanto tiempo y en funciones pequeñas.

Human
Centered Design

Ícono translúcido azul de una mano sosteniendo un corazón, representando empatía y enfoque centrado en las personas. Representa la metodología Human Centered Design.
Ícono translúcido azul de una mano sosteniendo un corazón, representando empatía y enfoque centrado en las personas. Representa la metodología Human Centered Design.

Human
Centered Design

Gráfico circular de diseño centrado en el usuario con secciones sobre interacción, arquitectura de información, diseño visual, funcionalidad, usabilidad, tipografía y estrategia de contenido.

Human
Centered Design

Decisiones guiadas por necesidades y motivadores humanos, creando productos inclusivos y sostenibles.

Scrum
y agile UX

Ícono translúcido morado con forma de calendario de anillas, simbolizando planificación y organización en metodologías ágiles. Representa la metodología Scrum y la metodología Agile UX.
Ícono translúcido morado con forma de calendario de anillas, simbolizando planificación y organización en metodologías ágiles. Representa la metodología Scrum y la metodología Agile UX.

Scrum
y agile UX

Diagrama circular de Agile UX con etapas como planeación inicial, requisitos de diseño, desarrollo, pruebas y liberación, en tonos gradientes verde y azul.

Scrum
y agile UX

Diseño e ingeniería colaboran en sprints para entregar valor continuo y visibilidad semanal a stakeholders. 

Otros servicios

En UiX ayudamos a alcanzar objetivos de negocio creando experiencias memorables.

 

Consultoría UX/UI 

 

Diseñamos estrategias medibles para optimizar tus procesos a través de las plataformas digitales de tus servicios, acelerando la conversión y retención.

Conoce más

Me interesa

Diseño UX 

 

Creamos experiencias memorables para el usuario centradas en resolver sus necesidades. Investigamos, priorizamos y transformamos.

Conoce más

Me interesa

Diseño UI 

 

Creamos plataformas atractivas e intuitivas que funcionan, es el equilibrio perfecto entre innovación y visión de negocio.

Conoce más

Me interesa

Product Design

 

Cuidamos el diseño de tu producto digital desde el inicio hasta el final de su ciclo, creando un lazo entre las necesidades de las personas y del negocio.

Conoce más

Me interesa

Preguntas frecuentes

¿Buscas claridad? encuentra aquí más información sobre nuestros servicios de UX/UI

 

¿Qué incluye un proyecto de Service Design y cómo se personaliza? Incluye mapeo de ecosistema completo, desde la base del sistema (back-stage), pasando por tu línea operativa (front-stage), hasta la experiencia de tus usuarios con el service blueprint (mapas de servicios). Te ayudamos a priorizar y definir con KPIs y alcances claros. Entregamos claridad, foco y un plan de implementación accionable para tu estructura de negocio completa.
¿Por qué y cuándo elegir Service Design? Porque el Service Design crea soluciones completas, con estructura integral entre tecnología, necesidades de negocio, operacionales y del usuario final. Invierte en lo que realmente impacta al customer experience, con entregables claros y priorización por impacto y esfuerzo para acelerar resultados.
¿Cuánto tardo en ver resultados con el Service Design? Iniciamos con un diagnóstico que entrega un mapa de riesgos y oportunidades, además de quick wins. Los tiempos dependen del alcance y complejidad. Para ver resultados comprobables en tiempo real, es necesario que lleguemos juntos hasta la fase de implementación con tu equipo de desarrollo una vez que el producto y servicio estén en productivo.
¿Cómo es la gestión de diferentes áreas y proveedores con el Service Design? Creamos un modelo de gobierno con responsables, actividades definidas, tiempos y priorización establecidos para que tu producto y/o servicio sean 100% funcionales y enfocados en cumplir las expectativas de tus usuarios. El service blueprint (mapas de servicio) muestra dependencias y SLAs esperados. Esto facilita la adopción interna, alinea expectativas y reduce la fricción entre áreas. Como resultado tenemos una orquestación controlada durante todo el proceso.
¿Qué hace especiales nuestras consultorías en UX/UI? Atacamos el problema real que te frena para alcanzar tus resultados, poniendo al usuario al centro y conectando sus necesidades con tus objetivos de negocio. Priorizamos por impacto y nuestras entregas son semanales.
¿Cómo se cotiza el servicio de Service Design? Trabajamos mediante un esquema por proyecto dependiendo de tus necesidades, creación, desarrollo o evaluación. El costo dependerá del alcance, la complejidad y las fechas de entrega. Una vez que tomamos tu brief, generamos una propuesta de trabajo con presupuesto claro.
¿Cómo calcula UiX el ROI? Contrastamos KPIs iniciales (permanencia, enrolamiento, conversión, compra/venta, abandono, etc..) contra los resultados tras implementar mejoras. Por eso, para nosotros es importante quedarnos contigo en una mejora continua.