Aceptémoslo, vivimos en la era friendly: pet friendly, eco-friendly, kid friendly. Y aunque amamos todos estos, aquí nos interesa hacer plataformas user friendly. Y ¿cómo se logra? Pues detrás hay mucho trabajo, mucha investigación y los principios de usabilidad que marcan la pauta para generar plataformas amigables para todas las personas.
Quédate y te contamos todo lo que debes saber al respecto.
¿Qué son los principios de usabilidad?
Los principios de usabilidad son las reglas no escritas que hacen que una página, una app o cualquier producto digital sea fácil y agradable de usar. No se trata sólo de que algo “se vea bonito”, sino de que el usuario entienda qué hacer, cómo hacerlo y que no se frustre en el camino. Con pocas palabras: si tu sitio necesita un manual para usarse, algo anda mal.
Estos principios buscan que la experiencia sea:
- Intuitiva (para no pensar demasiado)
- Eficiente (no a las vueltas innecesarias)
- Clara (sin confusiones ni sorpresas desagradables)
Son la base para que cualquier diseño funcione bien, además de hacer feliz a quien lo usa. Y si haces feliz a tus usuarios, lo demás viene solo: ventas, retención, buenas reviews, etcétera.
Si quieres saber más de usabilidad, pásale por acá: ¿Qué es usabilidad y cómo afecta tu plataforma digital?
¿Qué son las heurísticas de Nielsen?
Las heurísticas de Nielsen son 10 reglas básicas, o bien, principios de usabilidad para evaluar la usabilidad de un producto digital y fueron propuestas, como su nombre indica, por Jakob Nielsen, una de las eminencias del diseño centrado en el usuario.
¡Ojo! Aunque suene a ciencia dura, “heurística” es sólo una forma elegante de decir “regla práctica”. No son leyes fijas, pero sí guías que funcionan casi siempre.
Estas heurísticas te ayudan a detectar errores de diseño, mejorar la experiencia y, en general, hacer productos más humanos.
Las 10 heurísticas de Jakob Nielsen
Aquí te contamos de qué va cada una. Piensa en estas heurísticas como una checklist muy práctica para saber si tu diseño realmente ayuda al usuario o lo está haciendo sufrir.
1. Visibilidad del estado del sistema
La transparencia es clave en este principio. La idea es mantener al usuario siempre informado de lo que está pasando.
Por ejemplo:
- Un breadcrumb o migajas de pan —muy al estilo de Hanzel y Gretel— le indican al usuario en qué parte de la página se encuentra
- Un mensaje de confirmación de que el mensaje ha sido enviado
2. Relación entre el sistema y el mundo real
Aquí se trata de hablar el mismo idioma que tu usuario y no sólo nos referimos al idioma, es decir, si la plataforma cuenta con una versión en inglés o español. Asegúrate de hablar de manera coloquial y que las personas puedan entender: desde los textos hasta los símbolos.
Por ejemplo:
- Una lupa para el apartado de “Buscar”
- Las rayas en forma de hamburguesa para indicar el menú
3. Control y libertad del usuario
Todos cometemos errores y en la vida real, a veces no se pueden deshacer. En las plataformas, ¡afortunadamente sí! Bueno, si le das la opción al usuario de hacerlo.
¿Se equivocó de botón? ¿Quiere volver atrás? Dale esa opción. Necesitamos "Deshacer", "Cancelar" o "Editar". Que no se sienta en un proceso sin salida. Por ejemplo:
- Perder todo tu carrito de compra después de cancelar un pedido porque te faltó agregar un producto o te equivocaste de dirección
4. Consistencia y estándares
Si algo es conocido y funciona, ¿para qué alterarlo? Tu usuario interactúa con otros productos, así que si ya sabe que el carrito está arriba a la derecha, ¡no lo muevas! Cambiar ciertos elementos ya establecidos obligará a los usuarios a aprender algo nuevo. Esto debe de evitarse.
Por ejemplo:
- El botón de enviar o compartir. Ya sabemos que es una flecha hacia arriba, ¿para qué cambiarlo?
5. Prevención de errores
Es mejor prevenir que corregir. Si un formulario puede confundir, rediséñalo. Menos errores, más felicidad. La idea es tener un diseño muy pulido que evite este tipo de errores.
Por ejemplo:
- Si hay un botón de "Eliminar cuenta" muy cerca del de "Guardar", sepáralos.
6. Reconocer antes que recordar
No obligues a la gente a memorizar nada. Muestra opciones, sugiere búsquedas, autocompleta datos. El usuario no debería recordar cómo llegó ahí o qué había que hacer.
Por ejemplo:
- Que la plataforma le indique al usuario en qué lección del curso en línea se quedó
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
Haz que tu plataforma funcione para quien entra por primera vez y también para quien la usa todos los días: atajos, accesos rápidos, personalización. Cada quien a su ritmo.
Por ejemplo:
- La barra espaciadora para dar pausa a los videos de YouTube o a las rolas de Spotify
8. Diseño estético y minimalista
Menos es más. No llenes todo de botones, sliders y ventanas emergentes. Cada cosa que esté en pantalla debe tener una función. Lo demás, sobra.
Por ejemplo:
- La página de Google. ¡Simple, intuitivo y poderoso!
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y corregir los errores
Si hay un error, explícalo con claridad. Usa palabras simples y coloquiales. Todas las personas lo deben entender. Más empatía, menos códigos raros. Por ejemplo:
- ¿Qué es eso de error 404? Dile al usuario: ¡Lo siento! La página que buscas no existe
10. Ayuda y documentación
No siempre es obvio qué hacer. A veces el usuario necesita una guía. Ofrécele ayuda con chats, accesos a soporte, knowledge bases (bases de conocimiento). Pero ¡no lo mandes a leer un manual de 20 páginas porque probablemente no lo va a hacer!
Por ejemplo:
- Los FAQs (por sus siglas en inglés) son las famosas preguntas frecuentes
Si te interesa que más personas usen (y amen) tu sitio, los principios de usabilidad de Nielsen no son opcionales. Son el mapa para crear experiencias claras, fluidas y humanas.
Hazle caso a Nielsen y más importante aún, hazle caso a tus usuarios.
En UiX, seguimos estos principios fielmente. ¿Te late si hacemos equipo?
