Cuando las métricas de conversiones en el sitio no dan los resultados esperados, la conversación suele terminar en debate: invertir en pauta o en rediseño web. Si has estado ahí, no estás solo. Es un dilema común, porque ambas opciones funcionan. Sin embargo, funcionan en diferentes contextos y con diferente impacto.
En este blog no buscamos tomar partido, sino ayudarte a decidir cuál es tu mejor opción en qué momento.
Dos palancas, un mismo objetivo
Tanto la pauta como el diseño UX persiguen lo mismo: más conversiones. La diferencia está en cómo lo hacen.
- La pauta es una palanca de volumen. Trae más personas a tu sitio o app.
- El diseño UX es una palanca de eficiencia. Hace que más personas que ya están en tu espacio digital, se queden y conviertan.
Por un lado, generar más tráfico a una experiencia rota no arregla nada, este es el caso de las fugas en el embudo de conversión. Por otro lado, si la experiencia de usuario es mala, traer más visitas solo amplifica el problema.
Para tomar una buena decisión de inversión, la clave está en identificar cuál de las dos es hoy tu cuello de botella.
También puede interesarte: ¿Por qué la experiencia de usuario es clave para el éxito de tu negocio digital?
Qué pasa cuando inviertes en pauta y en UX
Pongámoslo en números simples.
Escenario base
- 10,000 visitas mensuales
- Tasa de conversión (CVR): 2 %
- Conversiones: 200
🔖 Fun fact: De acuerdo con Convertica y UTMgenerator una tasa de conversión entre 2 % y 3 % suele considerarse saludable.
Al invertir en pauta
Si duplicas el tráfico gracias a una inversión en pauta...
- 20,000 visitas
- CVR se mantiene en 2 %
- Conversiones: 400
Sí, tendrás más conversiones. Sin embargo, habrás gastado más en adquisición. Si tu CPA ya estaba alto, ahora duele más.
Al invertir en UX
Mantienes el tráfico, pero mejoras la experiencia.
- 10,000 visitas
- CVR sube de 2 % a 3 %
- Conversiones: 300
Un aumento de un punto porcentual puede parecer pequeño, pero en CRO es enorme. De hecho, estudios de CXL muestran que mejoras de UX bien ejecutadas suelen generar mejoras de conversión de entre 10 % y 50%.
Aquí la UX empieza a jugar como multiplicador. No trae más gente, pero hace que cada visita valga más.
Cuándo conviene invertir primero en diseño UX
Hay señales bastante claras de que el problema no es la pauta, sino lo que pasa después del clic. Algunas de las más comunes son:
- Tienes un CTR decente en campañas (por arriba de ~2 % en Search o ~0.9 % en Social), pero la conversión es baja.
- Llega mucho tráfico a tu sitio o app, pero poca gente explora o convierte.
- Ves abandonos fuertes en pasos clave del funnel.
- El bounce rate de tus landings está por arriba del 60 %, lo cual se considera alto según CXL.
Estas señales indican que el usuario sí llega, pero algo lo frena. Puede que no entienda la propuesta, algo le genera duda, se confunde o simplemente se cansa en el proceso.
Cuándo conviene invertir primero en pauta (y en UX después)
También existen escenarios donde el problema no es la experiencia, sino el alcance.
Por ejemplo:
- Tienes una tasa de conversión sólida en el sitio (3 % o más), pero poco tráfico.
- Quienes llegan convierten, pero no son suficientes para tus objetivos comerciales.
- Tu desempeño orgánico es bueno (entre 40 y 60%) para tu tamaño, pero limitado.
Aquí, mejorar UX puede optimizar un poco, pero no moverá la aguja del negocio. Primero necesitas más personas. La UX no crea demanda desde cero, lo que hace es convertirla mejor cuando existe.
También puede interesarte el Kit Conquista a tu cliente ideal
La UX no compite con la pauta, la hace rendir
La pauta y el diseño UX no son competidores, son un complemento. Cuando UX entra en el momento correcto:
- Reduce el costo por adquisición.
- Mejora el retorno de cada peso invertido en campañas.
- Convierte crecimiento en crecimiento sostenible.
Entonces, ¿cómo saber en qué invertir primero? ¿Cómo detectar el problema?
Si tu problema está en pauta, ve con tu marketero de confianza. Que analice la segmentación, que cambie mensajes, artes y formatos. El objetivo es traer más tráfico. Y si tu problema está en la experiencia de usuario... continúa leyendo o llámanos de una vez.
En UiX identificamos y arreglamos estos puntos de fricción para que tu experiencia digital sea memorable para el usuario. Contáctanos.