El mundo ya no es sólo físico ni digital. Es “figital”. Y si diseñas experiencias sin tener eso en cuenta… sorry, pero te estás quedando en el pasado.
Sí, leíste bien, dijimos phygital o figital ¿Qué significa?, ¿por qué está en boca de todas las grandes marcas? y ¿por qué debería importarte como diseñador UX/UI?
Aquí te lo contamos lo más importante.
¿Qué es “figital” (o phygital) y por qué todo el mundo habla de eso?
Figital es la fusión entre lo físico y lo digital. Es cuando vas a una tienda y usas una app para escanear productos; cuando pides desde una app, pero recoges en sucursal; o cuando una expo usa pantallas táctiles que reaccionan a tu movimiento. Todo eso es figital.
No es solo un término de moda. Es una nueva forma de vivir, comprar, moverse e interactuar. Y, adivina qué, es una bomba para los que diseñamos experiencias.
La experiencia phygital: una exigencia del usuario moderno
Los usuarios de hoy no distinguen entre lo offline y lo online. Sólo quieren una experiencia que fluya, los entienda y no los frustre. Si una parte del journey es física y la otra digital, esperan que ambas se sientan igual de buenas.
Eso es una experiencia phygital: coherente, continua y con sentido; sin importar si estás tocando una pantalla o una puerta.
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Por qué el diseño UX/UI no puede ignorar lo figital
Tu diseño ya no vive sólo en pantallas. Vive en kioscos interactivos, wearables (dispositivos electrónicos con tecnología como los relojes inteligentes), sensores de movimiento y códigos QR, entre otros.
Si sólo estás pensando en pantallas, estás diseñando para 2015.
Figital + UX: ¿cómo diseñar para una realidad donde lo físico y lo digital colisionan?
Hay que diseñar para la transición, es decir, ese momento en que el usuario salta de una app a un espacio físico y no se siente perdido. O para cuando escanea algo en la calle y el diseño lo lleva de la mano hacia lo que necesita.
Touchpoints figitales: cómo conectar lo tangible con lo interactivo (sin morir en el intento)
Cada punto de contacto debe hablar el mismo idioma visual, verbal y funcional. Diseña pensando en los sentidos: tacto, vista, movimiento, ¡emoción! Y asegúrate de que la experiencia se sienta natural. Nada de interfaces frías ni flujos rotos.
Marcas que la están rompiendo con experiencias phygital
Las grandes ya lo entendieron. El figital no es tendencia, sino necesidad.
Retail, salud, bancos… y tú, ¿ya diseñaste tu flow figital?
- Nike con sus tiendas interactivas donde escaneas productos y pagas sin caja
- Starbucks con su app que sabe lo que te gusta y te espera con tu café caliente cuando llegas
- Hospitales que usan wearables para monitorear signos vitales en tiempo real sin cables ni drama
Todos están diseñando figitalmente y ¿tú?
Tips (no tan obvios) para diseñar una experiencia figital con actitud UX
Sabemos que no se trata sólo de verse bonito. Lo figital necesita diseño con cabeza, corazón y calle.
- Empieza por el journey completo, no la interfaz
Piensa en el flujo completo: desde que el usuario ve un anuncio físico hasta que deja una review online. Diseña cada micro-momento. - Diseña para el contexto, no sólo para la pantalla
¿Dónde está el usuario?, ¿qué está haciendo?, ¿tiene prisa?, ¿puede usar las manos? El diseño figital se adapta, no impone. - Haz que lo físico y lo digital se hablen (literal)
Un QR, un NFC, un código de barras, un sensor… ¡lo que sea! Pero que el paso entre un mundo y otro sea fluido, intuitivo y hasta divertido.
Lo figital no es el futuro. Es el presente… y es UX.
Diseñar experiencias figital no es una moda. Es UX del bueno. UX que entiende al usuario, que se mete en su vida real (no sólo en su celular) y le hace las cosas más fáciles, más chidas, más humanas.
Así que ya sabes: si estás diseñando exclusivamente para una pantalla, vas tarde. El futuro ya está aquí. Y se llama figital.
