La versión anterior del SAC limitaba la operatividad de los asesores a escritorio, lo que los obligaba a consultar varios sistemas para obtener la información clave. Esto afectaba la productividad y dificultaba la agilidad para cerrar ventas u originar préstamos en el momento necesario.

Además, la falta de movilidad y centralización frenaba el rendimiento de los asesores, quienes solo podían atender clientes desde una sucursal o puesto fijo, lo que impactaba directamente en la atención y ventas.

Solución

Rediseñamos el SAC para hacerlo móvil, permitiendo que los asesores operaran desde cualquier lugar, lo que mejoró la flexibilidad y rapidez en la atención al cliente. Implementamos un proceso colaborativo con los equipos de negocio y diseño, validando avances semanalmente.

Más de 355 asesores participaron en encuestas, entrevistas y pruebas de usuario, lo que nos permitió iterar la solución según sus necesidades reales. Esto garantizó que la nueva experiencia fuera funcional y centrada en el usuario.

"El acompañamiento tan cercano que ha tenido el equipo, nos ayuda mucho para que esta experiencia sea 360."

Diana Alcalá | Directora de Experiencia del cliente, Banco Azteca