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Hablemos
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Dos smartphones con pantallas mostrando la app SAC sobre un fondo degradado morado, destacando información de usuario y opciones dentro de la aplicación.

+30% en ventas y atención inmediata con el nuevo SAC

 

Cliente: Grupo Elektra
Industria: Servicios financieros y comercio

Entrega: 1 año 3 meses
Servicios: Diseño UX / Diseño UI

Rediseñamos el SAC optimizando flujos para asesores, validando con negocio y +355 usuarios. Resultado: +90% usabilidad y procesos clave en menos de 2 min.

2 min menos al cotizar productos
90% usabilidad en tareas
50 seg menos al renovar préstamos

2 min

menos al cotizar productos

90%

usabilidad en tareas

50 seg

menos al renovar préstamos
Fondo con un degradado suave que transita de tonos morados y azules a verdes.

Un buen diseño funciona.

Uno increíble se recuerda.

 

El Desafío

La versión anterior del SAC limitaba la operatividad de los asesores a escritorio, lo que los obligaba a consultar varios sistemas para obtener la información clave. Esto afectaba la productividad y dificultaba la agilidad para cerrar ventas u originar préstamos en el momento necesario.

Además, la falta de movilidad y centralización frenaba el rendimiento de los asesores, quienes solo podían atender clientes desde una sucursal o puesto fijo, lo que impactaba directamente en la atención y ventas.

04_resultados

La Solución

Rediseñamos el SAC para hacerlo móvil, permitiendo que los asesores operaran desde cualquier lugar, lo que mejoró la flexibilidad y rapidez en la atención al cliente. Implementamos un proceso colaborativo con los equipos de negocio y diseño, validando avances semanalmente.

Más de 355 asesores participaron en encuestas, entrevistas y pruebas de usuario, lo que nos permitió iterar la solución según sus necesidades reales. Esto garantizó que la nueva experiencia fuera funcional y centrada en el usuario.

“El tener una visión de qué es lo que realmente puede ayudarle más al asesor y abrirnos los ojos, creo que eso es una de las cosas que más valoro de esta relación.”

Patricia Cavazos | Directora de Experiencia en punto de venta. Grupo Elektra

Pantalla de la app SAC que muestra un mensaje motivacional, accesos a operaciones como abrir cuenta, renovar u originar préstamo, además de un indicador de ganancias semanales y la sección de desempeño del usuario.
Antes
Pantalla de la app SAC mostrando operaciones frecuentes, mensajes motivacionales y un mapa de calor que destaca las áreas más utilizadas por los usuarios dentro de la interfaz.
Ahora
Pantalla de aplicación móvil con interfaz simplificada tipo simulador. Incluye barras de progreso, controles deslizantes y opciones circulares para selección de monto y plazo, sin textos detallados, en una vista gráfica y estructurada.
Antes
Pantalla de aplicación móvil de préstamos SAC. Muestra datos del cliente, monto seleccionado de $20,000 mediante control deslizante, opciones de plazo en semanas y avance del proceso de solicitud, con diseño en tonos verdes y blancos.
Ahora
Fondo con un degradado suave que transita de tonos morados y azules a verdes.

Impulsa tus resultados con experiencias únicas.

 

El Resultado

La nueva versión del SAC permitió a los asesores realizar cotizaciones en menos de 2 minutos y completar renovaciones de préstamos en menos de 50 segundos. Más del 90% de los asesores completaron tareas clave sin importar su experiencia previa.

Las encuestas de satisfacción reflejaron una mejora significativa en la confianza de los asesores al usar el sistema. Esto mejoró el rendimiento y las ventas, ya que los asesores ahora podían atender a más clientes de forma ágil y efectiva sin estar limitados a una estación fija.

Interfaz de aplicación móvil con diseño modular. Presenta encabezados, filtros, gráficos simplificados y tarjetas de información simulada, resaltando botones y secciones activas en color verde sobre fondo claro.
Antes
Pantalla de aplicación móvil de ventas con resumen semanal. Muestra ventas acumuladas por $58,300, pestañas de tipo, origen y línea, y desglose de ventas de contado y préstamo con montos y número de clientes.
Ahora
Boceto en blanco y negro de la app SAC que representa la pantalla “Mis clientes en campaña”. Incluye gráfico semicircular con total de clientes, categorías de seguimiento y una lista de resultados, mostrando la estructura y jerarquía de la interfaz.
Antes
Pantalla de app móvil SAC con sección “Mis clientes en campaña”. Muestra un gráfico semicircular con total de 80 clientes y distribución por nuevos, retención y recuperación, además de filtros y lista de clientes gestionados.
Ahora
Pantalla de aplicación móvil con una estructura de contenido genérica. Presenta encabezado, bloques de texto y secciones informativas simuladas, representando el diseño y distribución de información dentro de la app.
Antes
Pantalla de aplicación móvil de SAC que confirma una compra exitosa de préstamo de consumo. Muestra un mensaje de logro, el monto semanal del préstamo, un bono de regalo y la fecha prometida de entrega.
Ahora