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Hablemos
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Smartphone mostrando una pantalla de oferta de préstamo para motocicletas de Banco Azteca, sobre un fondo verde degradado.

Diseño UX que potenció 40% los préstamos en Banco Azteca

 

Cliente: Banco Azteca
Industria: Servicios financieros

Entrega: 3 meses
Servicios: Diseño UX / Diseño UI / Diseño de servicios

Corregimos las fricciones en la solicitud de préstamos con diseño UX. Combinamos autoservicio intuitivo y asesor virtual. ¡La colocación creció +40%!

50% menos caídas en pantallas
40% aumento en préstamos
5 min vs 35 min de proceso

50%

caídas en pantallas

40%

aumento en préstamos

5 min

vs 35 min de proceso
Fondo con un degradado suave que transita de tonos morados y azules a verdes.

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El Desafío

Grupo Elektra enfrentaba una caída significativa en la adquisición de clientes nuevos con una disminución de 30-40% anual. Además, había problemas de comunicación interna, ya que se utilizaban múltiples términos para lo mismo, lo que generaba confusión entre los usuarios.

A esto se sumaba la desconexión entre plataformas y canales, lo que resultaba en una experiencia fragmentada. La falta de un proceso claro y eficiente dificultaba la retención y conversión de clientes, especialmente en su plataforma digital de préstamo.

Cuatro smartphones mostrando distintas ofertas de préstamo para productos como efectivo, celulares, motocicletas y artículos del hogar, sobre un fondo degradado en tonos morados y azules.

La Solución

Con el enfoque de UX, diseñamos una experiencia omnicanal centrada en el usuario. Implementamos un sistema de autoservicio y un asesor virtual inteligente para simplificar el proceso. Además, optimizamos la terminología unificando los términos clave relacionados con los préstamos, lo que permitió una mejor comprensión por parte de los usuarios.

Se eliminaron clics innecesarios, se conectaron plataformas y se facilitó la navegación, asegurando una experiencia más fluida y ágil para todos los usuarios.

"UiX se convirtió en un socio estratégico que entiende profundamente a los clientes y habla el mismo idioma de la empresa."

Antonio Varela | Director de omnicanalidad Banco Azteca

Pantalla móvil con un boceto de oferta de Banco Azteca que muestra el ícono de una motocicleta y un mensaje de préstamo acompañado de un botón para continuar.
Antes
Pantalla móvil con oferta de Banco Azteca para préstamo destinado a motocicletas, ilustrada con una moto azul y un botón para continuar.
Ahora
Pantalla de app móvil con fondo verde y bloques blancos que representan texto y botones de forma genérica, usada como ejemplo o estado de carga, sin contenido legible ni información específica visible.
Antes
Pantalla de app móvil de Banco Azteca con fondo verde. Muestra un mensaje que informa a una persona llamada María que tiene disponible una línea de préstamo de hasta 18,000 pesos, un botón “Continuar” y el aviso “Sujeto a aprobación”.
Ahora
Fondo con un degradado suave que transita de tonos morados y azules a verdes.

Impulsa tus resultados con experiencias únicas.

 

El Resultado

La optimización de la experiencia de usuario (UX) resultó en una reducción del 50% en caídas en pantallas clave, lo que agilizó el proceso de solicitud de préstamos. Ahora, los usuarios pueden completar su solicitud en menos de 5 minutos. Como resultado directo, la colocación de préstamos creció un 40%.

La implementación de estas mejoras permitió una experiencia más satisfactoria para los usuarios, incrementando tanto la conversión de nuevos clientes como la fidelización de los existentes con resultados medibles en menos tiempo.

Pantalla móvil con una oferta de Banco Azteca indicando un préstamo aprobado para motocicleta y opciones de uso adicionales en efectivo, celulares y productos del hogar, con un botón para continuar.
Antes
Pantalla móvil con oferta de Banco Azteca que muestra un préstamo aprobado de $22,000 en efectivo y opciones de uso para celulares, cómputo, productos del hogar y motocicletas, junto a un botón para continuar.
Ahora
Pantalla móvil con un calendario para seleccionar fecha y horario de una visita a domicilio, mostrando días disponibles en octubre de 2023 y un botón deshabilitado para agendar la visita.
Antes
Pantalla móvil que muestra un calendario para seleccionar fecha y hora de una visita a domicilio, con opciones de días y horarios disponibles y un botón para agendar.
Ahora
Pantalla móvil con instrucciones de Banco Azteca para obtener un préstamo mediante la app de Elektra, acompañada de la ilustración de una persona en motocicleta y un botón para ir a la app.
Antes
Pantalla móvil con instrucciones de Banco Azteca para activar un préstamo, mostrando pasos para descargar la app, autorizar con clave de seguridad y elegir monto y plazo, acompañada de ilustración de fajos de dinero y un botón para descargar la app.
Ahora