Grupo Elektra enfrentaba una caída significativa en la adquisición de clientes nuevos, con una disminución de 30-40% anual. Además, había problemas de comunicación interna, ya que se utilizaban múltiples términos para lo mismo, lo que generaba confusión entre los usuarios.

A esto se sumaba la desconexión entre plataformas y canales, lo que resultaba en una experiencia fragmentada. La falta de un proceso claro y eficiente dificultaba la retención y conversión de clientes, especialmente en su plataforma digital de préstamo.

Solución

Con el enfoque de UX, diseñamos una experiencia omnicanal centrada en el usuario. Implementamos un sistema de autoservicio y un asesor virtual inteligente para simplificar el proceso. Además, optimizamos la terminología, unificando los términos clave relacionados con los préstamos, lo que permitió una mejor comprensión por parte de los usuarios. 

Se eliminaron clics innecesarios, se conectaron plataformas y se facilitó la navegación, asegurando una experiencia más fluida y ágil para todos los usuarios.

"UiX se convirtió en un socio estratégico que entiende profundamente a los clientes y habla el mismo idioma de la empresa."

Antonio Valera | Director de Omnicanalidad, Grupo Elektra