¿Cómo elegir un consultor UX sin perder la cabeza (ni el presupuesto)?

¿Cuál es tu superhéroe favorito? Superman con su fuerza extrema y resistencia inigualable es un clásico. La mujer invisible asombra no solo porque desaparece, sino que proyecta campos de fuerza. Con habilidades intrínsecas, hacen cosas grandiosas. Sin embargo, no todos los superhéroes traen sus habilidades desde la cuna. Algunos superhéroes que se hacen, tal es el caso de Iron Man y de los consultores UX (nuestros favoritos).  

¿Por qué un consultor UX es un superhéroe en la vida real? Porque tiene el superpoder de transformar la experiencia de los usuarios y los resultados de una empresa.  

Como sabes, una buena User Experience no es un “extra” para que tu sitio web o app se vea bonito. Se trata de una inversión capaz de generar las conversiones que tanto busca tu organización. Según un estudio de Forrester, cada dólar invertido en UX puede generar un retorno de hasta 100 dólares y un aumento de hasta 200% en conversiones en un sitio web. 

Estos resultados pueden estar a tu alcance. El detalle está en encontrar al verdadero superhéroe. Es decir, al consultor UX que entienda a tus usuarios e impulse tus plataformas digitales.  

Consejos para contratar un consultor UX  

No es lo mismo que te lo cuenten a haberlo vivido. Un buen consultor UX debe tener un book sólido. Es decir, debe contar con proyectos reales con un antes y un después, además de métricas claras sobre los beneficios que el negocio obtuvo. Te damos las siguientes preguntas claves para hacerle a tu próximo candidato o consultora: 

• ¿Con qué tipo de clientes has trabajado? 

• ¿Tienes casos de éxito con métricas concretas? Por ejemplo: este cambio generó un aumento del 30% en la conversión. 

Recuerda: el diseño bonito no sirve si no convierte.  

2. El usuario es el rey… y el consultor lo debe saber

Un verdadero experto en UX piensa primero en el usuario —incluso antes que en el cliente—. Se centra en la persona que usará el producto o servicio que buscas crear. Así, identificará sus necesidades y dónde necesitará ayuda para guiarlo desde su primera visita hasta que se convierta en tu cliente. 

Sí, UX, UI, CX, IA, Figma, wireframes… el mundo del diseño puede parecer otro idioma. Pero un profesional del UX sabe explicar su proceso de forma clara y sin pretensiones. Si te deja más preguntas que respuestas, next.  

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El diseño UX no vive en una burbuja. Un consultor UX debe saber colaborar con desarrolladores, marketers y stakeholders sin que todo se vuelva un caos. En otras palabras: debe saber defender su trabajo, pero también ser una persona empática y flexible.  Para conocer si sabe hacerlo, pregunta: 

• ¿Cómo garantizas un correcto seguimiento de las necesidades del negocio? 

• ¿Cómo has trabajado con desarrolladores y otras áreas? 

• ¿Qué metodologías de trabajo utilizas? 
  
  

No basta con ver su trabajo en su portafolio de Behance o Google. Busca opiniones en LinkedIn o pregúntale directamente por referencias. Si su trabajo es bueno, tendrá quien lo respalde. 

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Aquí no solo hablamos de experiencia de usuario, ¡la vivimos! Nuestro equipo combina creatividad, análisis y mucha empatía para que tus usuarios te amen (y vuelvan). No es magia, es UX. ¿Por qué no te das una vuelta por nuestro último caso de éxito? 

En conclusión 

Optar por una consultoría UX no es solo una decisión técnica, es una jugada clave para el crecimiento de tu negocio. Una experiencia de usuario bien diseñada puede aumentar conversiones, reducir la tasa de rebote y mejorar la percepción de tu marca. No se trata solo de hacer que tu sitio se vea bonito, sino de que también funcione para quienes realmente importan: tus usuarios.  

Habiendo dicho esto, ¿estás listo para recorrer el camino del UX a nuestro lado? ¡Nosotros sí! Escríbenos o llámanos. Nuestro staff de UiXers está listo para conocer tus objetivos y necesidades.