Aceptémoslo, vivimos en la era friendly: pet friendly, eco-friendly, kid friendly. Y aunque amamos todos estos, aquí nos interesa hacer plataformas user friendly. Y ¿cómo se logra? Pues detrás hay mucho trabajo, mucha investigación y los principios de usabilidad que marcan la pauta para generar plataformas amigables para todas las personas.
Quédate y te contamos todo lo que debes saber al respecto.
Los principios de usabilidad son las reglas no escritas que hacen que una página, una app o cualquier producto digital sea fácil y agradable de usar. No se trata sólo de que algo “se vea bonito”, sino de que el usuario entienda qué hacer, cómo hacerlo y que no se frustre en el camino. Con pocas palabras: si tu sitio necesita un manual para usarse, algo anda mal.
Estos principios buscan que la experiencia sea:
Son la base para que cualquier diseño funcione bien, además de hacer feliz a quien lo usa. Y si haces feliz a tus usuarios, lo demás viene solo: ventas, retención, buenas reviews, etcétera.
Si quieres saber más de usabilidad, pásale por acá: ¿Qué es usabilidad y cómo afecta tu plataforma digital?
Las heurísticas de Nielsen son 10 reglas básicas, o bien, principios de usabilidad para evaluar la usabilidad de un producto digital y fueron propuestas, como su nombre indica, por Jakob Nielsen, una de las eminencias del diseño centrado en el usuario.
¡Ojo! Aunque suene a ciencia dura, “heurística” es sólo una forma elegante de decir “regla práctica”. No son leyes fijas, pero sí guías que funcionan casi siempre.
Estas heurísticas te ayudan a detectar errores de diseño, mejorar la experiencia y, en general, hacer productos más humanos.
Aquí te contamos de qué va cada una. Piensa en estas heurísticas como una checklist muy práctica para saber si tu diseño realmente ayuda al usuario o lo está haciendo sufrir.
La transparencia es clave en este principio. La idea es mantener al usuario siempre informado de lo que está pasando.
Por ejemplo:
Aquí se trata de hablar el mismo idioma que tu usuario y no sólo nos referimos al idioma, es decir, si la plataforma cuenta con una versión en inglés o español. Asegúrate de hablar de manera coloquial y que las personas puedan entender: desde los textos hasta los símbolos.
Por ejemplo:
Todos cometemos errores y en la vida real, a veces no se pueden deshacer. En las plataformas, ¡afortunadamente sí! Bueno, si le das la opción al usuario de hacerlo.
¿Se equivocó de botón? ¿Quiere volver atrás? Dale esa opción. Necesitamos "Deshacer", "Cancelar" o "Editar". Que no se sienta en un proceso sin salida. Por ejemplo:
Si algo es conocido y funciona, ¿para qué alterarlo? Tu usuario interactúa con otros productos, así que si ya sabe que el carrito está arriba a la derecha, ¡no lo muevas! Cambiar ciertos elementos ya establecidos obligará a los usuarios a aprender algo nuevo. Esto debe de evitarse.
Por ejemplo:
Es mejor prevenir que corregir. Si un formulario puede confundir, rediséñalo. Menos errores, más felicidad. La idea es tener un diseño muy pulido que evite este tipo de errores.
Por ejemplo:
No obligues a la gente a memorizar nada. Muestra opciones, sugiere búsquedas, autocompleta datos. El usuario no debería recordar cómo llegó ahí o qué había que hacer.
Por ejemplo:
Haz que tu plataforma funcione para quien entra por primera vez y también para quien la usa todos los días: atajos, accesos rápidos, personalización. Cada quien a su ritmo.
Por ejemplo:
Menos es más. No llenes todo de botones, sliders y ventanas emergentes. Cada cosa que esté en pantalla debe tener una función. Lo demás, sobra.
Por ejemplo:
Si hay un error, explícalo con claridad. Usa palabras simples y coloquiales. Todas las personas lo deben entender. Más empatía, menos códigos raros. Por ejemplo:
No siempre es obvio qué hacer. A veces el usuario necesita una guía. Ofrécele ayuda con chats, accesos a soporte, knowledge bases (bases de conocimiento). Pero ¡no lo mandes a leer un manual de 20 páginas porque probablemente no lo va a hacer!
Por ejemplo:
Si te interesa que más personas usen (y amen) tu sitio, los principios de usabilidad de Nielsen no son opcionales. Son el mapa para crear experiencias claras, fluidas y humanas.
Hazle caso a Nielsen y más importante aún, hazle caso a tus usuarios.
En UiX, seguimos estos principios fielmente. ¿Te late si hacemos equipo?