Pruebas de usabilidad UX: qué son, beneficios y tipos

¿Cuántas apps has desinstalado porque no entendiste cómo usarlas? ¿Alguna vez te ahorraste una compra online porque el proceso parecía eterno? ¿Tardaste horas en llenar una solicitud en línea que tenía 40 pasos cuando podrían ser 5? Estos eventos desafortunados son solo algunas consecuencias de la falta de pruebas de usabilidad UX. 

No queremos que le pase a tu marca, por eso vamos a hablar de ello. Y es que sería mejor estar seguro de que tu plataforma va a funcionar antes del lanzamiento, ¿no?

Beneficios de realizarlas

Su objetivo es encontrar problemas de diseño, mejorar el rendimiento y eliminar errores. A través de varias técnicas se evalúan las funciones del producto probándolo con usuarios reales. Permiten también:

• Identificar fallas y errores en las acciones.
• Descubrir oportunidades de mejora o expectativas no cumplidas.
• Detectar problemas de diseño y legibilidad.
• Comprobar la efectividad de las propuestas.
• Probar y validar opciones de diseño.

Su mayor ventaja es que ahorran costos de tiempo y dinero. Al hacerse previo al lanzamiento, se pueden hacer ajustes manteniendo las fechas de entrega. Asimismo, se evitan correcciones a un producto final deficiente. Finalmente, detectan lo que funciona y lo que no, eliminando cosas que no aportarán ganancia al final. 

Además, las hay accesibles a nivel económico y tecnológico. No se necesita una gran infraestructura para realizarlas. 

También podría interesarte: Experiencia de usuario, ¿por qué es importante para tu negocio? 

Tipos de pruebas de usabilidad

En general, las pruebas UX se pueden clasificar de varias formas. Aunque, en general, todas las pruebas involucran observación, registro de pantallas y la retroalimentación verbal o escrita.

Ejemplos de pruebas UX

• Entrevistas: pueden ser presenciales o remotas. 
• Focus group: un grupo de personas responderán a tus preguntas tras utilizar el producto. 
• Pruebas de árbol: evalúan la facilidad para encontrar algo en una jerarquía (como en un menú). 
• Clasificación de tarjetas: se utiliza en las etapas iniciales de diseño para generar estructuras de navegación funcionales. Se pide a los participantes que organicen tarjetas bajo su lógica.
• Grabaciones de pantalla: se graban todas las interacciones en pantalla del participante al utilizar el producto.
• Mapas de calor: permiten ver las áreas con más clics y navegación.
• Eye tracking: utilizando tecnología biométrica, se detectan los movimientos del ojo del participante para detectar sus áreas de interés, confusión y sentimiento. 
• Pruebas de guerrilla: es una especie de focus group en el que se pide a participantes al azar en un lugar común (cafetería, centro comercial, la calle) que opinen al momento sin contexto sobre el producto después de interactuar brevemente con él.
• Pruebas A/B: se presentan dos opciones a los participantes para que seleccionen una. 

Las pruebas de usabilidad ux terminan por ser híbridos entre tipos. Por ejemplo, se puede hacer una prueba cualitativa presencial moderada de comparación. Tal sería el caso de una entrevista en la que el usuario selecciona entre dos opciones la que más le gusta y le explica al moderador el porqué de su decisión.

También podría interesarte: ¿Por qué la experiencia de usuario es importante para tu negocio?

Las pruebas de usabilidad son una herramienta sencilla y poderosa que utilizamos diario en UiX para desarrollar las experiencias digitales más funcionales y de alto impacto para los clientes. Déjanos hacerlas por ti y para ti. ¡Contáctanos!